Marka Stratejisi hangi sonuçları üretir

Marka Stratejisi hangi sonuçları üretir? Bu sorunun cevabını/cevaplarını bilmek önemlidir. Çünkü cevaplar direkt marka yönetimin şekil ve içeriğini belirleyecektir.

Marka, ürünün çok güçlü bir temsilidir.

Sahip olduğu imge, imaj algısı, simge, görsel ve kavramsal referanslarla tanımlanmış direkt ürünün algısal izdüşümüdür.  Ürünün kişiliğinin, ürünün nasıl ve niceliğinin zihne gönderme yapan en somut karakteridir.

Marka, sahip olduğu tüm iletişim enerjisi ile; ürünü, ürünün özellik ve faydalarını temsil eder. Ürünün müşterideki ihtiyaç ve beklenti düzeyini giderebilme pratikliğini ve doğruluğunu sağlar.

Tüketici, bir potansiyel ihtiyacını gidermek istediğinde aklına ilk düşen şey, çoğu zaman ürünü temsil eden “marka” ve markanın “değer eko-sistemi” olmaktadır.

Marka, ürünün soyut düşünce evrenindeki karşılığıdır.

Soyuttur. Çünkü soyut değerlere sahiptir. Ancak çok değerli iletişim algı kümeleri ile zihinlerde sessiz-sakin yerini korur.

Zamanı geldiğinde de tüketici zihninde bir şimşek gibi çakar ve kendini hatırlatır.  Böylece somut bir ihtiyacı gidermede sahip olduğu “marketing fonksiyonunu” yerine getirir.

Marka tüketicilerle bağ kurmanın, şimdi ya da gelecekte işe yarar çok değerli bağlantılar oluşturmanın bilinen en efektif adıdır. Özünde insanın duygu ve düşünce sistemi ile eşgüdümlü çalışır. Marka özellikle,  marka yöneticileri tarafından çok özel, uzun ve incelikli uğraşılar sonucu bir kimliklendirme sürecinden geçer.

Kimliklendirme (brand ıdentity) markaya, yön, anlam ve amaç kazandırır. Markanın diğer markalar arasından kolayca sıyrılması ve hedef müşteri kitlesi tarafından “algılanması” için markaya yüklenen bir dizi “alamet-i farika” unsurlar içerir.

Marka kimliği içerisinde de “müşteri değer önermesi” en önemli “farklılaşma” yeteneklerinin başında gelir.

Fonksiyonel, duygusal ve özel fayda önermeleri şeklinde ifade edilen müşteri vaadleri müşterilerle doğru ve direkt bağlar kurmada çok etkilidir.

Marka kimliğinin benzersizliği, özellikle müşteri değer önermelerinde daha somut ortaya konabilir. Markayı her zaman özel bir “imza” olarak düşünmek gerekir. Bu imza kampanya tasarımlarında da özgün olmalı, özel olmalı ve anlamlı olmalıdır. Neden? Marka Pazar ve sektör içinde her davranışı ile “fark yaratmak” hedefine odaklanırsa ancak “marka etkisi” kendini en net haliyle belli edecektir.

“Marka Aklı” isimli kitabında Duane E. Knapp “Bir marka eğer uygun şekilde işlenirse algılanan hacimden çok daha büyük bir kavram yaratan pek çok ögeden meydana gelir. Marka sadece gerçek ürün ve hizmetler değil, aynı zamanda onu diğerlerinden farklı kılan algılanmış değerler, karakteristik özellikler ve niteliklerin tam bir setidir.” der. Marka kavramı sahip olduğu eko-sistem itibarıyla geniş bir hem mental, hem duygusal alanın yönetimini gerekli kılar.

Marka; müşteriye göründüğü ve müşterinin karşısına çıktığı her temas noktasında, detaylarıyla iyi düşünülmüş etkileyici bir tasarım mantığında mutlaka bulunmak durumundadır. Çünkü marka olmanın gereği en çok müşteri etkileşiminde ve müşteriye yaşatılan “benzersiz müşteri deneyiminde” kendini belli eder.

Müşterinin marka deneyimi neden önemlidir?

Marka Stratejisti Scott Talgo bu eksantrik soruyu bakın nasıl cevaplıyor?

“Zihninizi ele geçiren marka davranış yaratır. Kalbinizi ele geçiren marka ise bağlılık”

Marka Stratejisi sizin pusulanızdır. Yön doğruluğunu bir kez belirledikten sonra tek gereken sizin o yönde ustaca manevralarla ilerleme beceri ve yeteneklerinizdir. Tabii ki pusulayı elinizden hiç düşürmeden!

Aydın Yıldız / Marka Danışmanı