Marka Gücünün Entellektüel Temelleri

Marka ortaya koyduğu strateji gücü ile saygınlık ve güven yaratır.

Marka temsil ettiği değerler sistemi ile müşterinin karşısında “görücüye” çıkar. Marka ne derece verdiği sözün arkasında durabilmişse müşterisine güven telkin edebilmişse o derece duygular üzerinden kabul görür. Marka gücü bu doğal kabul edilme sürecinde ortaya çıkar. Marka hedef kitlesine  verdiği sözlerle tuttuğu sözler arasındaki fark kadar müşteri gözünde ve algısında iyi ya da kötü şöhrete sahip olur.

Markalar, müşterilerine anlattıkları hikayelerin doğruluğu, kalitesi ve etkileyiciliği ile kabul görmesi nispetinde varlıklarını güçlendirerek ileriye doğru taşırlar.

Bir marka eğer

·        Müşterisine söz verdiğinde sözünü tutuyorsa.

·        Saygınlık ve örnek karakterini muhafaza etmek için çabası varsa,

·        Marka eğer marka iletişimlerinin tümünde müşteri karşısında “sahici ve inandırıcı” olmak için tüm performansını gösteriyorsa,

·        Müşterisiyle arasındaki güven bağını zedelememek için azami hassasiyet gösteriyorsa

·        Tüm marka davranışı ve marka kararlarında dürüstlükle hareket ediyor, müşterilerinin saygınlık ve güvenini daima baş tacı yapıyorsa

·       Saygınlık derecesinin çıtasını daha da artırmak için müşterilerine “ilave vaatlerde” bulunuyorsa…

O marka saygınlık ve güven temelinde müşterileri ile iş yaptığında, pazarlama ve satış aksiyonlarına girdiğinde, estetik tasarım çıktısıyla müşterilerinin gözünde fark oluşturduklarında,  tüm zamanlarda güzel birlikteliklere ve kazan kazan yaklaşımlarına imza atttığı oranda "marka gücü" elde eder. 

Markalar sahip oldukları marka stratejilerinden aldıkları kolektif güçle sahada taktik ataklar yaparlar ve aksiyon alırlar. Bir marka strateji uzantılı sahada aksiyon alırken şu motivasyonlara sahiptir:

• Müşterinin dikkatini çekmek
• Müşteride ilgi uyandırmak
• Müşteride geri dönülemez ve vaz geçilemez şekilde bir cazibe kıvamı oluşturmak
• Müşteri ile kurulacak karşılıklı “doğrulama sinyalleri ile” ve duygusal iletişim bağı üzerinden müşterinin  güvenini kazanmak ve bu güveni tüm zamanlarda ustaca yönetmek
• Müşteri satın alma kararı verirken hangi saiklerin etkisiyle ve ne türden “etkilenmişlik psikolojisi” içinde bu kararları veriyor, satın almada hangi tür ve ne doz ihtiyaç düzeyi içinde bunlara bakmak lazım.

Tüm bu 360 derece müşteri bilgisi marka tarafında ne sağlar? Bilginin verdiği güç ve motivasyonla hareket ederek “to the point” -tam hedefe- pazarlama ve satış yapabilme güzelliğini beraberinde getirir.

Marka işlevi olarak adlandırabileceğimiz markaların bu genel fayda üretebilme kapasitesi başlıca iki kavramın moderatörlüğünde şekillenir:

Markaların müşteriler üzerinde ürün tercihi yaratma gücü (doğal meyil, yatkınlık -eğilim oluşturma gücü-)

Markalar sahip oldukları simgesel güçleriyle de tüketiciler üzerinde bir “rol model” hegemonyası kurarlar. Markalar bu yönüyle davranış olarak özdeşlik kurulması gereken, takip edilmesi gereken, tavsiyeleri itibarıyla da sevgi bağı ve saygı bağı üzerinden marka tavsiyelerinin sorgulamasız olarak kabul edilmesi markayı müşteri gözünde bir kutup yıldızı yapar.

Aydın Yıldız
BRAND:YOYO Creative Agency
Marka Danışmanı