Marka olmak daha en baştan uzun soluklu bir yolculuğu tüm zorlu ve keskin zorlukları ile birlikte göze almaktır.
Marka olmak uzun erimli ve sürdürülebilir bir yol üzerinde "strateji" odaklı bir seçimdir. Bu stratejin her durumda tüm markalar için tek bir açılım noktası olmalıdır: "Müşteri Odağı"
Marka müşterinin zihninde inşa edilir.
Müşterinin duyusal ve duygusal kodlarında ince ince bir entegre pazarlama iletişimi kodları ile yazılır. Markanın temsil ettiği ürün ya da hizmet "özellikler ve faydalar" ana başlıkları altında iletişimin öznesi kılınarak tüm iletişim mecralarından müşterinin 5 duyusuna uygun frekanslarla servis edilir.
Bu bir bakıma müşterinin de hayatını kolaylaştıran, müşterinin istediği ve beklediği bir marka fayda zeminidir. Müşterinin markadan beklediği bir marka davranışıdır. Çünkü özünde ve ötesinde müşteri markanın temsil ettiği ürün ve hizmete "ihtiyaç duymaktadır." Bu ihtiyaç bağıdır ki müşterinin marka iletişimine ve bu iletişimin kalitesine de ihtiyacı vardır.
Marka stratejisinin orijini işte bu bu karşılıklı benzersiz ilişki ve iletişim alt yapısı üzerinde yükselir.
Her müşterinin marka ve markanın iletişimini yaptığı faydalar ve değerlerle kurduğu bağ ve bağlantı gücü çok doğaldır ki farklı farklı olacaktır. Çünkü her müşterinin satın alma davranış kodları ve satın almada "önceliklendirme" değer ve matirsleri farklı farklıdır.
Bu durumda marka stratejisi her müşterinin durumunun özel olarak anlaşılması gerektiğini ve her müşterinin kendi bağlamında incelenmesi ve araştırılması gereğini salık verir. Araştırma sonuç bulguları da neden ve niçinler olarak ortak bir havuzda toplandığında elde edilecek ve filtre edilecek bilgi özü bize her markanın stratejik marka iletişim şeklinin ne olması gerektiğine dair ortalama bir fikir verecektir. Bu fikir özellikle kurumsal big data havuzu da işin içine dahil edilerek geçmiş dönemin satış ve pazarlama iletişimi ölçümleri ile ve sayısal verilerle desteklenebilirse bu durumda çok daha efektif ve çok daha doğru sonuçlara ulaşmak mümkün olacaktır.
Örneğin marka stratejisinin marka iletişim yönü, iletişim şekli, iletişim mecraları, müşteri segmentleri, iletişim mesaj içeriği ve iletişim frekansları belirlenirken her zaman için olması gereken çıkış noktası "müşteridir." Bu konuda ışık olacak temel sorular da şunlar olmalı markalar için:
- Müşterimiz kimdir?
- Hangi genel ve özel davranışsal kalıp ve formlara sahipler?
- Özellikle marka şemsiyesi altındaki ürün, alt marka ve kategirlerden hangi ürünleri ne sıklıkla satın almaktalar?
- Hangi miktarlarda satın almaktalar
- Hangi frekanslarda ve frekans aralıklarında satın almaktalar?
- Zaman bazlı satın alma duraksamaları var.
- Ürünleri nasıl seçmekteler?
- Aynı ürünü çok miktarda mı yoksa türdeş ürünleri farklı farklı miktarlarda m seçmekteler gibi
çok farklı bakış açılarında müşteri satın alma davranışlarına zihinsel anlamda odaklanarak son derece faydalı ve belki de sıradışı pazarlama iletişimi fikirlerine ulaşmak mümkün olacaktır.
Bu sorulardan da anlaşılacağı gib gerçek güç müşteridedir ve gerçek değer müşterinin algı ve satın alma karar parametrelerini bilmekten kaynaklanır.
Kritik soru şu kurumlar ve markalar için: "Marka stratejisi" konusuna markalarımız ne kadar ciddi yaklaşıyorlar ve kurumsal data zekalarından entegre pazarlama iletişim kalitesi konusunda ne kadar etkili yararlanıyorlar?
Bu soru bir turnusol kağıdı sorusudur.
Verilecek cevaplar markalar liginde "başarı odaklı" markalarla "odak dışı bilinçsiz" markaları hemen ayrıştıracak bir sorudur.
İyi düşünün lütfen!
Aydın Yıldız / Marka Danışmanı
0 yorum:
Yorum Gönder